Winkelcentrum Corio,
Corio Center 29,
6411 LX Heerlen

maandag 12:00–18:00
dinsdag09:30–18:00
woensdag09:30–18:00
donderdag09:30–21:00
vrijdag09:30–18:00
zaterdag09:30–17:00
zondag12:00–17:00

Meest gestelde vragen

Lees aub eerst onze meest gestelde vragen door alvorens u ons een bericht stuurt.

Wij streven naar een uitstekende klantenservice. Wij zijn te bereiken via e-mail en per telefoon op 045 571 4597. Ook bent u van harte welkom in onze winkel in het Corio Center te Heerlen. U kunt direct een vraag stellen via ons contactformulier (voor het snelste antwoord).

Ga naar klantenservice portaal.

Binnen Nederland
Onze verzendkosten zijn voor afleveradressen binnen Nederland € 6,95 per bestelling. Dit is een vast bedrag ongeacht het aantal artikelen of het aantal zendingen per bestelling. Bestellingen boven de € 50,00 worden gratis verzonden.

Buiten Nederland
De verzendkosten naar België en Duitsland bedragen € 7,95 per bestelling afhankelijk van het gewicht.

Meer informatie over betalen & verzenden.

U kunt uw bestellingen bij Serendipity op verschillende manieren betalen;

Directe betaling op de online shop
Ideal / MisterCash / Sofortbanking ( voor snelle levering )

Betalen bij afhalen in de winkel
PIN (Maestro) / Contant / Creditcard ( Visa en Mastercard ) / VVV Bon

Voor Nederland: Op werkdagen geldt voor 15.00 uur besteld, morgen in huis (bij directe betaling).

Hoe gaat dit in de praktijk?
Indien u uw aankoopbedrag via een directe betaling afrekent, dan geven wij, op werkdagen, de bestelling dezelfde dag nog mee aan de vervoerder en heeft u uw bestelling in principe de volgende dag in huis. Het kan zijn dat uw bestelling er bij de vervoerder langer over doet dan 1 dag. In 98% van de gevallen wordt het echter wel de volgende dag bezorgd. Dit geldt voor elk product, tenzij anders bij het product staat aangegeven op onze website tijdens het bestellen.

Als u op zaterdag of zondag besteld, ontvangt u uw order dus op dinsdag !

Direct uit eigen voorraad leverbaar
Bij elk product vindt u de actuele voorraadstatus van ons magazijn. Serendipity doet er alles aan om uw bestelling te verwerken en deze zo snel mogelijk bij u af te leveren. De levertijd is afhankelijk van de door u gekozen betaalwijze.

Wanneer er onverhoopt toch een product uit voorraad is en nabesteld moet worden, dan wordt de levertijd langer. U krijgt in dat geval per mail een levertijd bevestigd.

Toch liever ophalen?
Uiteraard is het mogelijk om de bestelling op te halen. Geef dit aan tijdens het betalingsproces en dan hoeft u geen verzendkosten te betalen.

Meer informatie over betalen & verzenden.

Wij beschermen uw privacy op de volgende manieren:

  • Uw persoonlijke informatie wordt niet verkocht of doorgespeeld aan derden.
  • Uw gegevens worden veilig opgeslagen in een niet-publiek toegankelijke database.
  • Uw transactiegegevens worden versleuteld over internet verstuurd zodat afluisteraars geen kans krijgen.
  • Wij gebruiken uw e-mailadres slechts om u een e-mail te sturen met betrekking tot de voortgang van uw order.
  • Wij sturen u alleen aanbiedingen, nieuwsbrieven en andere circulaires na uw uitdrukkelijke toestemming.
    Als u geen berichten meer wilt ontvangen van Serendipity, dan kunt u zich te allen tijde uitschrijven. Wij sturen u dan geen mailings meer.

Meer informatie over ons privacy & veiligheidsbeleid.

Stuur ons een email