Retourneren

Alle goederen besteld via Serendipitystore.nl kunnen binnen 30 dagen GRATIS aan ons worden geretourneerd, indien deze niet zijn gebruikt.

Wilt u een artikel retourneren, dan adviseren wij u om het retourformulier in te vullen en contact op te nemen met de klantenservice. U ontvangt dan binnen 1 werkdag een e-mail met instructies voor het terugsturen van uw bestelling.

U betaalt de verzendkosten voor het retourneren. De verzendkosten die u samen met uw bestelling heeft betaald, zal worden vergoed. Retourneren is gratis in de winkel. Het verwerken van retouren kan maximaal 14 dagen duren nadat u de producten heeft opgestuurd.

Wanneer u een artikel wilt terugsturen, stuurt u deze terug via PostNL of brengt u het langs in de winkel. Bij afgifte van uw pakket bij het postkantoor of PostNL ontvangt u daarvan een bewijs met daarop de trackingcode. Zorg ervoor dat u dit bewijs goed bewaart. In het geval van vragen over uw retourzending kunnen wij om dit bewijs vragen om te onderzoeken wat de status van uw retourzending is.

U heeft het recht uw bestelling binnen 30 dagen te retourneren. Het recht op restitutie vervalt na 30 dagen, waarna de garantieperiode in werking treedt. Houdt u bij het retourzenden met onderstaande rekening:

  • Retouren worden altijd in behandeling genomen wanneer de bestelling -indien redelijkerwijs mogelijk- ongeschonden, in originele verpakking en in stevige kartonnen verzenddoos wordt geretourneerd. Wij adviseren daarom altijd de verzenddoos en originele verpakking zorgvuldig open te maken, zodat u deze eventueel weer kunt gebruiken om de bestelling terug te sturen. Wanneer de producten beschadigd zijn tijdens het retourzenden (Bijvoorbeeld doordat u de producten niet goed heeft verpakt) worden deze wel geaccepteerd maar kunnen er kosten in rekening worden gebracht.
  • Retourzendingen gelden niet voor gepersonaliseerde artikelen.

Wij willen u vragen om, indien mogelijk, een kopie van de factuur mee te sturen in de verpakking.

Zodra de terugzending door ons is ontvangen en geëvalueerd is, wordt het restitutiebedrag terugbetaald. De wijze van terugbetaling is afhankelijk van de manier waarop u uw artikel heeft afgerekend. Het bedrag zal worden gerestitueerd binnen 14 dagen nadat u aangegeven heeft een artikel te willen retourneren.

Wanneer u een product retour stuurt ontvangt u een bevestiging wanneer deze ontvangen is en in behandeling genomen wordt. Binnen 14 dagen nadat u de producten ter retour heeft aangemeld wordt uw geld teruggestort of u ontvangt een nieuw product. Om uw retour zo snel mogelijk te verwerken is het noodzakelijk dat u de aangegeven procedure volgt.

Als er iets niet klopt met de bestelling die u heeft ontvangen of (een deel van) uw bestelling is beschadigd, neemt u dan direct contact op met onze klantenservice per email of per telefoon op 045 571 4597. Wij zullen u dan adviseren wat te doen en u helpen het probleem op te lossen!

Download hier het formulier voor herroeping.